jueves, 27 de octubre de 2011

Màrqueting amb Causa, el secret de trobar els aliats, la clau de que tothom guanyi, el triple guany WIN-WIN-WIN com fórmula d’èxit.

Avui he pogut assistir gràcies a EADA-Alumni a una sessió que organitzava el KID’s Cluster sobre “Màrqueting amb Causa” en la que UNICEF i Arbora&Ausonia explicaven la seva experiència de treball i de col·laboració conjunta.


Realment ha estat una experiència interessant veure com la Gloria Codinas, Directora de Serveis de Màrqueting i Relacions Externes d’Arbora&Ausonia explicava amb naturalitat i sense embuts que entre els seus objectius estava, com no podria ésser d’un altre forma, el “contribuir al negoci”, el guanyar diners, emmarcat dins d’un seriós i treballat pla de Responsabilitat Social Corporativa. I con la Guiomar Todó, Responsable de Màrqueting i Captació de Fons d’UNICEF Comité Catalunya, explicava que és quelcom que no només entenen, sinó que tenen interioritzat per a que la relació sigui sostenible, fructífera i que tingui volada i es pugui extendre en el temps.


Relació que ambdues entenien doncs d’igual manera i que la Giorgia Miotto, Directora de Comunicació d’EADA, va emmarcar dins del marc teòric del “WIN-WIN” com entre d’altres coses corresponia a l’esperit que es respirava en l’espai que ens acollia: una escola de negocis.


Les aportacions de les tres han estat molt interessants i són de felicitar però vull en aquest post fer l'aportació de la meva visió particular. Una visió que a vegades és difícil de fer en públic davant d’un auditori heterogeni en quant al coneixement del tema i amb una agenda amb poc temps per les preguntes i la participació. Ha estat una llàstima no poder-me quedar a la sessió posterior de networking que tan bona pinta tenia, però la “conciliació” familiar és el que té ;-)


En aquesta setmana hem vist apareixer la esperada Comunicació de la Comissió Europea sobre Responsabilitat Social Corporativa (A renewed EU strategy 2011-14 for Corporate Social Responsibility) en la que a més d’una nova definició de RSE s'afronta un aspecte, des del meu punt de vista, clau per acabar d’entendre tot aquest tema. Aquest no és un altre que el que de moment, i en el curt temps sobre tot, les accions de Responsabilitat Social no es veuen recompensades pel mercat i encara és necessaria una política de promoció i explicació als consumidors per tal que aquestes inicitives, que redunden en benefici de tots, es vegin beneficiades financerament.


El clar exemple que avui ens mostraven, apunta algunes de les claus per fer-ho possible a través de l’aplicació d’una estratègia de màrqueting amb causa dins d’un pla de responsabilitat social més complert i coherent de l’organització.


Una d’aquestes claus és la selecció dels socis, dels partners i ha estat revelador com les dues organitzacions: UNICEF i Arbora&Ausonia han confesat, no tan sols les feines prèvies d’screennnig o investigació de l’altre, sino fins i tot els dubtes inicials i la valoració de si són convenients tot tipus de socis.


A aquest aspecte vull posar jo l’acent en el fet de poder comptar amb aliats que no només aconsegueixin un “impacte social” rellevant sinó que a més el mesurin i per tant es pugui compartir con un objectiu de totes dues organitzacions. Això per desgracia no és habitual en totes les organitzacions del Tercer Sector. UNICEF ho fa i ho reporta i et fa viure la necessitat de lluitar per les 22.000 morts diàries de nens i nenes al món per causes que es podrien evitar. I per això Arbora&Ausonia es por plantejar com objectiu seu el finalitzar amb les 257.000 morts anuals de nens i nenes per “Tetanos neonatal” i col·laborar amb les seves accions a la seva eliminació definitiva al 2015. Es doncs essencial trobar els aliats que aportin no només aquest impacte social rellevant, sino que a més sigui mesurable i compartible i que generi un sentiment d’adhesió a la causa entre els treballadors primer i amb els clients de la marca després.


Perquè és aquest “impacte social rellevant i mesurable” el que genera el tercer guany. El que pot generar la vinculació dels comsumidors sentint que participen de la solució d’un problema, amb el que es poden sentir emocionalment vinculats, sense variar gaire les seves costums, simplement utilitzant la seva opció d’exercir una compra responsable. Així doncs guanya la comunitat (tant la que rebrà el servei com la que compra que es sentirà útil i partícep de l’èxit), guanya l’ONG o l’entitat del Tercer Sector que aconsegueix el finançament que necessita per l’acció i veu disseminat el seu missatge de forma exponencial i amb accés a públics que d’un altre manera no accediria i guanya l’empresa que, fent les coses bé, consolida i incrementa la seva posició en el mercat posant a l'abast dels seus treballadors un millor i més coherent lloc de treball.


WIN-WIN-WIN un triple guany que esdevé fórmula d’èxit, però que necessita de l’acurada selecció dels “socis” i de que aquests siguin capaços de mesurar el seu impacte social rellevant per poder-lo convetir en un objectiu compartit.